Vi hoppas att du blir nöjd med ditt köp hos Magnus Dream AB. Skulle du av någon anledning
vilja returnera en vara har du som konsument 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen från
det att du har mottagit din beställning.
På denna sida hittar du allt du behöver veta om hur du ångrar ditt köp, vilka undantag som gäller
och vad det kostar.
1. Din ångerrätt
Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du, eller någon du
utsett, har tagit emot varan. Du behöver inte ange något skäl för att utnyttja din ångerrätt.
För att utöva ångerrätten måste du aktivt meddela oss att du ångrar köpet inom 14 dagar. Du kan
göra detta genom att:
- Skicka ett mejl till info@magnusmobler.se med ditt ordernummer och meddelandet att du önskar ångra ditt köp, eller
- Använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett (finns på www.konsumentverket.se).
Observera: Att vägra ta emot en leverans eller att inte hämta ut ett paket räknas inte som att
utöva ångerrätten. Ångerrätten måste alltid utövas aktivt genom ett meddelande till oss inom 14-
dagarsfristen. Vid icke mottagen leverans gäller särskilda regler om kostnader, se vår Leveranspolicy.
2. Undantag från ångerrätten
I enlighet med Distansavtalslagen (2 kap. 11 §) gäller ångerrätten inte för följande produkter:
Specialbeställda och måttanpassade produkter
Specialbeställda, måttanpassade och produkter som tillverkats enligt dina specifika önskemål
omfattas inte av ångerrätten enligt Distansavtalslagen 2 kap. 11 § punkt 3. Detta inkluderar bland
annat soffor, sängar och möbler där du valt specifik klädsel, mått, färg eller andra individuella
tillval.
Madrasser med bruten vakuumförsegling
Madrasser levereras vakuumförpackade av hygieniska skäl. När förseglingen brutits kan
madrassen inte returneras enligt Distansavtalslagen 2 kap. 11 § punkt 5, eftersom det rör sig om
en hygienprodukt som inte är lämplig att återlämna efter att förseglingen brutits.
Ångerrätten gäller alltså endast för madrasser där vakuumförpackningen är obruten och i
originalskick.
3. Hur du returnerar din vara
För att utöva din ångerrätt, följ dessa steg:
- Meddela oss inom 14 dagar från mottagandet att du önskar ångra ditt köp. Skicka ett mejl
till info@magnusmobler.se med ditt ordernummer. - Invänta returinstruktioner från vår kundservice. Vi skickar dig en returblankett samt
detaljerade anvisningar om hur returen ska göras. - Förpacka varan i originalemballage och se till att den är väl skyddad för transport.
- Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det datum du meddelade oss att du vill ångra
köpet.
Krav på varans skick
Varan ska returneras i:
- Originalskick – oanvänd och ohanterad mer än vad som krävs för att undersöka den
- Originalemballage – komplett med alla originalkartonger, skyddsmaterial, tillbehör och
- eventuella etiketter
Om varan är skadad, sliten, smutsig eller används mer än vad som är nödvändigt för att
undersöka dess egenskaper och funktion, har vi rätt att göra avdrag på återbetalningen för
värdeminskningen.
4. Returfraktkostnader
Du som kund står för returfraktkostnaden. Vi tillämpar följande fasta returfraktkostnader:
| Produktkategori | Returfraktkostnad |
|---|---|
| Små möbler och tillbehör | 395 kr |
| Madrasser (endast med obruten försegling) | 995 kr |
| Soffor och stora möbler | 1 495 kr |
Returfraktkostnaden dras automatiskt från återbetalningen.
Om du själv ordnar och betalar returen direkt till transportör, ska den ändå skickas till oss enligt
anvisningar från vår kundservice. Vi rekommenderar starkt att du använder spårbar frakt – dusom kund ansvarar för varan tills den är mottagen av oss.
5. Återbetalning
När vi har mottagit din returnerade vara och konstaterat att den uppfyller kraven i avsnitt 3,
behandlar vi din återbetalning. Återbetalningen sker:
- Inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur
- Till samma betalningsmedel som du använde vid köpet
- Efter avdrag för returfraktkostnaden
Vi förbehåller oss rätten att göra ytterligare avdrag på återbetalningen om varan inte är i fullgott
skick eller om den har använts mer än vad som krävs för att undersöka den.
Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardleverans (till exempel
inbärning, montering eller bortforsling) återbetalas inte den extra kostnaden för dessa
tilläggstjänster.
6. Reklamation – om din vara är felaktig
Ångerrätten ska inte förväxlas med reklamationsrätten. Om din vara är felaktig vid leverans, har
skadats under transport, eller om ett fel uppstår senare som inte beror på normal användning
eller slitage, har du rätt att reklamera varan.
Reklamationsrätt
Som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Reklamationen ska
göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Att reklamera inom två
månader anses alltid som skälig tid.
Så reklamerar du
För att reklamera en vara, kontakta vår kundservice på info@magnusmobler.se och bifoga:
- Ditt ordernummer
- En tydlig beskrivning av felet
- Foton som visar felet eller skadan
- Dina kontaktuppgifter
Vi behandlar din reklamation så snart som möjligt och återkommer med information om hur
ärendet hanteras.
Vid godkänd reklamation
Vid en godkänd reklamation åtgärdar vi felet genom att i första hand reparera varan, i andrahand byta ut den mot en likvärdig vara, och i tredje hand ge dig ett prisavdrag eller återbetalning.
Vid godkända reklamationer står Magnus Dream AB för returfraktkostnaden.
7. Transportskador
Vid mottagandet av din leverans är du skyldig att kontrollera varan. Synliga transportskador ska:
- Noteras på transportörens fraktsedel innan du signerar för leveransen
- Fotograferas (både emballage och vara)
- Anmälas till oss omgående på info@magnusmobler.se
Dolda transportskador ska anmälas till oss inom 7 dagar från mottagandet. Anmälningar som
inkommer senare än så kan vi tyvärr inte ersätta, eftersom transportören då inte längre tar emot
skadeanmälan från oss.
8. Tvistlösning
Om vi inte kan komma överens vid en eventuell tvist har du som konsument rätt att vända dig till
Allmänna reklamationsnämnden (ARN):
Allmänna Reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm www.arn.se
Vi följer ARN:s rekommendationer vid tvister.
9. Kontakt
Har du frågor om retur, ångerrätt eller reklamation? Vi finns här för att hjälpa dig:
E-post: info@magnusmobler.se Telefon: +46 73 872 31 14 Öppettider: Mån–Fre 09:00–16:00, Lör
10:00–14:00
Magnus Dream AB · Org.nr 559044-2777 · Aspögatan 1, 211 24 Malmö